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POLITIQUES ET VIE PRIVÉE
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Plan de service accessible pour les clients

Fournir des biens et services aux personnes avec incapacités

Entre en vigueur le 1er janvier 2012

Janes Family Foods Ltd. vise l’excellence quant au service fourni à tous ses clients incluant les personnes avec incapacités.

Dispositifs d’aide

Les personnes avec incapacités peuvent utiliser leur dispositif d’aide au besoin lorsqu’il accèdent aux biens ou services fournis par Janes Family Foods Ltd.

Communication

Nous communiquerons avec les personnes avec incapacités en utilisant des moyens qui tiennent compte de leur incapacité.

Animaux de service

Les personnes avec incapacités et leur animal de service sont bienvenues. Un client avec une incapacité qui est accompagné d’un chien guide, d’un animal ou chien de service aura la permission d’accéder aux sections de notre établissement qui sont ouvertes au public (comme nos bureaux) à moins que cela ne soit interdit par la loi.

Personne aidante

Une personne avec une incapacité accompagnée par une personne aidante aura la permission de se faire accompagner par cette personne dans nos locaux. Il n’y aura pas de frais pour les personnes aidantes.

Avis d’interruption temporaire

Si une interruption prévue ou imprévue des services ou des équipements pour les clients avec incapacités survient, Janes Family Foods Ltd. en avisera les clients promptement. Cet avis clairement affiché inclura des renseignements sur la raison de l’interruption, la durée prévue de cette dernière et une description des autres options ou services si disponibles.

L’avis sera affiché à la porte d’entrée principale de l’établissement.

Formation du personnel

Janes Family Foods Ltd. fournira une formation aux employé/es, aux bénévoles et à d’autres qui travaillent avec le public ou d’autres tiers en leur nom. Une liste de postes pour lesquels une formation sera fournie est disponible sur demande.

Cette formation sera offerte au personnel le jour de l’embauche ou durant le processus d’orientation.

La formation inclura :

  • Un aperçu de la loi Accessibility for Ontarians with disabilities Act, 2005 (Loi sur l’accessibilité pour les Ontariens avec incapacités, 2005) et des exigences du règlement Accessibility Standards for Customer Service, Ontario Regulation 429/07 (Normes d’accessibilité pour le service à la clientèle, règlement de l’Ontario 429/07)
  • Le plan de Janes Family Foods ltd. associé aux normes des services à la clientèle
  • Des directives sur la façon d’interagir et de communiquer avec des personnes présentant divers types d’incapacités
  • Des directives sur la façon d’interagir avec les personnes avec incapacités incluant ceux qui :
    • utilisent des dispositifs d’aide
    • requièrent l’aide d’un chien guide, d’un animal ou d’un chien de service ou
    • requièrent le soutien d’une personne aidante (incluant s’occuper des frais d’admission)
  • des directives sur la façon d’utiliser les divers dispositifs d’aide qui sont offerts sur place et qui pourraient être utiles pour fournir des biens et services aux personnes avec incapacités.
  • Que faire lorsqu’une personne avec une incapacité a de la difficulté à accéder aux biens et services de Janes Family Foods Ltd.
Une formation révisée serait offerte s’il y avait des changements dans la loi, les procédés et/ou pratiques.

Commentaires

Les clients qui désirent commenter la façon dont Janes Family Foods Ltd offre biens et services aux personnes avec incapacités peuvent le faire :

JANES FAMILY FOODS LTD.
3340 Orlando Drive Mississauga, Ontario L4V 1C7

Tous les commentaires seront acheminés aux Ressources humaines.

Les clients qui font un commentaire formel recevront (dans les 30 jours) un accusé de réception de leur commentaires ainsi que toute action qui en résultera basée sur les préoccupations ou plaintes soumises.

On s’occupera des plaintes conformément aux procédés de gestion ordinaire des plaintes de notre organisation.

Avis de disponibilité et format des documents

Janes Family Foods Ltd. avisera les clients que les documents associés aux Normes d’accessibilité pour le service à la clientèle sont disponibles sur demande et dans un format qui tient compte de l’incapacité du client. L’avis sera affiché à un endroit bien en vue et géré par Janes Family Foods Ltd., sur le site Internet de Janes et/ou en utilisant toute autre méthode raisonnable.

Modifications à la présente politique ou à d’autres politiques

S’il y avait des changements législatifs, la présente politique et ses procédés associés seraient révisés tel que requis. Toute politique de Janes Family Foods Ltd qui ne respecte pas et ne fait pas la promotion de la dignité et de l’indépendance des personnes avec incapacités sera modifiée ou enlevée.

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